Обмен/возврат

Настоящие Правила определяют порядок возврата товаров, отказа от услуг и возврата денежных средств при приобретении строительного оборудования, строительных материалов и заказе услуг, оказываемых компанией. Документ разработан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и применяется ко всем заказам, оформленным через сайт, по телефону, электронной почте или иными способами взаимодействия с компанией.

Общие положения

Компания осуществляет поставку строительного оборудования, строительных материалов и оказывает сопутствующие услуги на основании договоров, счетов, коммерческих предложений, заявок и иных соглашений между сторонами.

Перед оформлением заказа покупатель вправе получить полную информацию о характеристиках продукции, комплектации, стоимости, сроках поставки, условиях оказания услуг и иных существенных условиях сделки.

Все взаимоотношения между сторонами регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами Российской Федерации.

Приемка товара

При получении товара покупатель обязан внимательно проверить:

• соответствие поставленной продукции оформленному заказу;
• количество и комплектность товара;
• отсутствие видимых механических повреждений;
• наличие сопроводительных документов;
• соответствие маркировки и основных характеристик товара.

Подписание товарной накладной, универсального передаточного документа или иного документа о приемке подтверждает получение товара по количеству, комплектности и внешнему состоянию без замечаний.

При обнаружении повреждений или несоответствий рекомендуется незамедлительно сообщить об этом представителю компании либо перевозчику и зафиксировать выявленные недостатки.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара до момента его передачи.

После передачи товара возврат продукции надлежащего качества осуществляется только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки (при ее наличии) и возможности идентификации товара.

Для оформления возврата необходимо предоставить документы, подтверждающие приобретение товара, либо иные доказательства совершения покупки.

Товары, изготовленные, доработанные или поставленные по индивидуальным требованиям покупателя, возврату не подлежат, за исключением случаев обнаружения производственных недостатков.

Возврат товара ненадлежащего качества

При выявлении недостатков товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Компания рассматривает обращение, при необходимости проводит проверку качества продукции либо организует проведение независимой экспертизы.

При подтверждении производственного брака или иных недостатков, возникших до передачи товара покупателю, компания вправе:

• заменить товар аналогичной продукцией;
• устранить выявленные недостатки;
• вернуть денежные средства полностью или частично;
• предложить иное решение по соглашению сторон.

Если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, хранения, монтажа или механического воздействия после передачи товара покупателю, расходы на проведение проверки могут быть возложены на заявителя.

Отказ от услуг

Заказчик вправе отказаться от услуг до момента начала их оказания.

Если выполнение работ уже начато, заказчик обязан оплатить стоимость фактически оказанных услуг, а также расходы, понесенные исполнителем к моменту получения уведомления об отказе.

При полном исполнении обязательств и принятии результата услуг возврат денежных средств не производится, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Порядок обращения

Для оформления возврата товара или отказа от услуг необходимо обратиться по контактным данным, указанным на официальном сайте компании.

В обращении рекомендуется указать:

• номер заказа, договора или счета;
• дату приобретения товара или оформления услуги;
• описание причины обращения;
• контактные данные заявителя;
• фотографии товара или подтверждающие документы (при необходимости).

Все обращения рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств

При наличии законных оснований возврат денежных средств производится способом, согласованным сторонами, либо тем способом, которым была произведена оплата.

Размер возврата определяется с учетом фактически поставленного товара, оказанных услуг и понесенных компанией расходов, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Срок перечисления денежных средств определяется действующим законодательством Российской Федерации.

Заключительные положения

Все возникающие разногласия стороны стремятся урегулировать путем переговоров. В случае невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Перед оформлением возврата товара или отказа от услуг рекомендуется предварительно обратиться к специалистам компании для получения консультации и выбора наиболее оптимального способа урегулирования возникшей ситуации.